ブランドを強くする秘訣【41】記念日に「内緒の贈り物」を届ける

ブランドを強くする秘訣77では、『ブランドらしい組織活動でブランドを強くする』をテーマに、戦略レベルのみならず、マネジメント・業務レベルでもブランドを強くする77の秘訣を公開しています。

【41】記念日に「内緒の贈り物」を届ける

なかでも誕生日です。

お客様の誕生日を心から祝う気持ちを表明しましょう。お祝いの手紙に、少しだけ驚きのある贈り物があればなお効果的です。顧客区分によって贈り物のグレードを変えながら、お得意客にはより気持ちが伝わるよう、限られた資源を有効に使いましょう。

【秘訣41を実践するために】

（１）お客様の誕生日を把握しましょう。
（２）顧客区分ごとに誕生日や贈る手紙や贈り物を決めておきましょう。
（３）お客様の誕生日に手紙と贈り物を届けましょう。もしお客様からの感謝の言葉があれば、社内で共有しましょう。

◆ブランドを強くする秘訣77（一覧）
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