ブランドを強くする秘訣【39】紹介はマメに記録し、感謝する

ブランドを強くする秘訣77では、『ブランドらしい組織活動でブランドを強くする』をテーマに、戦略レベルのみならず、マネジメント・業務レベルでもブランドを強くする77の秘訣を公開しています。

【39】紹介はマメに記録し、感謝する

普段から、新しくお客様になった方に「当社（当店）を何でお知りになりましたか？」とお伺いし、記録・保存する仕組みをつくると効果的です。

もし、家族・友人・知人などの紹介であった場合、紹介者を特定できれば、お礼としてささやかなプレゼント（自社商品・クーポンなどで可）を感謝の手紙を添えてお贈りすることができます。

プレゼント内容は、いわゆる「紹介キャンペーン」と変わらないのですが、紹介者がプレゼントを紹介前に知るか、紹介後に知るかが大きな違いです。すなわち「純粋に紹介したい」という紹介者の人格を尊重するということです。プレゼントは販促インセンティブではなく「感謝の証」としてお贈りするもの。内容は同じでも、やり方次第でブランドの品格に差が出ます。

【秘訣39を実践するために】

（１）普段から「当社（当店）を何でお知りになりましたか？」をお伺いしましょう。
（２）家族・友人・知人の紹介だった場合は、お客様の了承を得て、紹介者を教えていただきましょう。
（３）紹介者に感謝の手紙を添えてプレゼントをお贈りしましょう。軌道に乗ったら、仕組み化について検討しましょう。

◆ブランドを強くする秘訣77（一覧）
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