ブランドを強くする秘訣【38】お客様が発信できる機会を提供する

ブランドを強くする秘訣77では、『ブランドらしい組織活動でブランドを強くする』をテーマに、戦略レベルのみならず、マネジメント・業務レベルでもブランドを強くする77の秘訣を公開しています。

【38】お客様が発信できる機会を提供する

化粧品・健康食品などの通販で有名なＤＨＣの「らくがき版」（会報誌同封資料）には、多くの顧客の実名とともに手書きメッセージが掲載されています。メッセージの中身は、顧客によるＤＨＣ商品の使用感や推奨コメントです。メッセージは顧客がハガキで投書し、「らくがき版」で掲載されると謝礼として希望商品（価格上限あり）が贈られる仕組みです。例えば、

「ＤＨＣバージンオイルを美容液代わりに使っています。目のまわり、口のまわりの小ジワの気になるところに、指の腹でやさしくつけていますが、今のところウソじゃなくて本当に小ジワしらずです。」（○○県 ○○様 ○才 DHCご使用期間○年）

といった顧客の実名とメッセージが紹介されます。紹介された顧客としては、希望商品が贈られることと同時に誌面で掲載された嬉しさも感じることができます。

【秘訣38を実践するために】

（１）お客様からブランドの使用感や推奨コメントを募集し、掲載する仕組みについて話し合いましょう。掲載メディアは紙に限らずネットなど様々な可能性を検討しましょう。
（２）まずは小規模でテスト的に始めてみましょう。実施するうえで問題はないか？効果はあがりそうか？確かめましょう。
（３）上記（２）の課題を修正して、水平展開しましょう。

◆ブランドを強くする秘訣77（一覧）
http://jconsul.co.jp/service/branding-keys/