ブランドを強くする秘訣【36】お客様と一緒にたのしむ - ブランドコンサルティングのJconsulting

ブランドを強くする秘訣77では、『ブランドらしい組織活動でブランドを強くする』をテーマに、戦略レベルのみならず、マネジメント・業務レベルでもブランドを強くする77の秘訣を公開しています。

【36】お客様と一緒にたのしむ

とりわけ体験型のブランドであれば、お客様とスタッフが一緒になって楽しむ機会を設けることもブランド価値によい影響をもたらします。

例えばバイク店のスタッフが休日に企画しているオフロードバイクでのツーリングにお客様をお誘いしたり、ティーラウンジの店長がプライベートで開催するティーパーティーにお客様をお誘いするといったことです。

お客様との距離感を上手に保ちつつ、たのしい時間をともに過ごすことをめざしましょう。

【秘訣36を実践するために】

（１）まずは試しにスタッフの皆様だけで、自社のブランドをたのしむイベントを開催しましょう。
（２）次回のイベントを開催する際、一緒にたのしめるお客様がいないかを話し合ってみましょう。
（３）実際にお客様と一緒にたのしんでみましょう。事後の満足度も確認し、回を経るごとにバージョンアップさせていきましょう。

◆ブランドを強くする秘訣77（一覧）
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