ブランドを強くする秘訣【31】「個人的には・・・」といってみる

ブランドを強くする秘訣77では、『ブランドらしい組織活動でブランドを強くする』をテーマに、戦略レベルのみならず、マネジメント・業務レベルでもブランドを強くする77の秘訣を公開しています。

【31】「個人的には・・・」といってみる

顧客とスタッフ間の会話がすすむなかで、顧客がスタッフにアドバイスを求める雰囲気を察した際、「個人的には・・・と思いますが」「実は私もそうしているんです」といった語りかけが効果を発揮します。

「モノを売る人」から「ブランドの活用法・楽しみ方をよく知る人」へと顧客がスタッフに対する認識を変えた瞬間がチャンスです。

【秘訣31を実践するために】

（１）皆様は自社のブランドをどう活用し、どう楽しんでいますか？いくつでも活用例を挙げてみましょう。
（２）顧客が求める価値を察しつつ「個人的には・・・」の活用例を開発しましょう。
（３）顧客に口頭で伝えるだけではなく、Web・メールマガジン・パンフレットなど様々なメディアで伝える可能性を探り、できることからやってみましょう。

◆ブランドを強くする秘訣77（一覧）
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