ブランドを強くする秘訣【28】選択肢を提示する - ブランドコンサルティングのJconsulting

ブランドを強くする秘訣77では、『ブランドらしい組織活動でブランドを強くする』をテーマに、戦略レベルのみならず、マネジメント・業務レベルでもブランドを強くする77の秘訣を公開しています。

【28】選択肢を提示する

価格重視・品質重視・デザイン重視。
１つのものを選ぶにも、お客様によって選択基準は異なります。そのことを尊重しない「おしつけ」が始まると、お客様は離れてしまいかねません。そんなときは、お客様の身になって、いくつかの選択肢を提示するのも良い方法です。

そのことでお客様は、スタッフのことを「私の立場に立って考えてくれる人」として認め、ブランドとしての信頼感も醸成されます。

【秘訣28を実践するために】

（１）価格重視・品質重視・デザイン重視など、その商品・サービスで考えられる主な選
　　　択基準とは何か？語り合いましょう。
（２）主な選択基準とマッチする商品・サービス上の選択肢は何か？特定しましょう。
（３）お客様は、どの選択基準を重視されるのか？それを確かめるお伺いをしながら、いくつかの選択を提示しましょう。

◆ブランドを強くする秘訣77（一覧）
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