ブランドを強くする秘訣【27】さりげなく「うんちく」を利かせる

ブランドを強くする秘訣77では、『ブランドらしい組織活動でブランドを強くする』をテーマに、戦略レベルのみならず、マネジメント・業務レベルでもブランドを強くする77の秘訣を公開しています。

【27】さりげなく「うんちく」を利かせる

ある自動車ディーラーの営業スタッフが言いました。

タイヤには、窒素ガスを充填させていただきます。レーシングカーにも空気ではなく窒素ガスを充填しています。空気より抜けにくいので、走りが安定します。

このように、どの世界にも「知ってためになる専門知識」が存在します。お客様にとってのメリットを説明する際に、そうした専門知識やうんちくをさりげなく活用すれば、ブランドへの信頼度が増します。

【秘訣27を実践するために】

（１）皆様が提供しているブランドがお客様にもたらすメリットは何でしょうか？
（２）そのメリットを説明する際に有効な「知ってためになる専門知識（うんちく）」とはどういったものでしょうか？いくつでも挙げてみましょう。
（３）その専門知識（うんちく）を、お客様に分かりやすい形で伝えましょう。簡潔な言葉、図解、イラスト、映像などあらゆる表現方法を探ってみましょう。

◆ブランドを強くする秘訣77（一覧）
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