ブランドを強くする秘訣【25】ブランドらしい感触 - ブランドコンサルティングのJconsulting

ブランドを強くする秘訣77では、『ブランドらしい組織活動でブランドを強くする』をテーマに、戦略レベルのみならず、マネジメント・業務レベルでもブランドを強くする77の秘訣を公開しています。

【25】ブランドらしい感触

ブランドらしい感触というのがあります。例えば、

・高級カシミアでしかありえない独特の肌触り
・猛暑のなか、とても気持ち良い冷たさの甲子園名物「かち割り氷」
・夏の夜。涼やかな風がここちよい「京都の川床料理」

手触り感や温冷感で、ほかでもない感触が生まれ、ブランド価値をつくりだす。
その感触は、顧客の想い出にさえなれてしまうのかもしれません。

【秘訣25を実践するために】

（１）スタッフの装い・商品・店舗・オフィス・メディアといった「感触にまつわる顧客接点」で、どのような感触を提供しているのか、確かめましょう。
（２）その感触はブランドらしいのか？らしいものとそうでないものに分類しましょう。
（３）ブランドらしい感触はさらに磨きあげ、らしくないものは改善しながら、積極的にマネジメントしましょう。

◆ブランドを強くする秘訣77（一覧）
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