ブランドを強くする秘訣【17】もう一手間を喜んで惜しまない

ブランドを強くする秘訣77では、『ブランドらしい組織活動でブランドを強くする』をテーマに、戦略レベルのみならず、マネジメント・業務レベルでもブランドを強くする77の秘訣を公開しています。

【17】もう一手間を喜んで惜しまない

もう一手間を喜んで惜しまないとは、例えばこういったことを指します。

・同封物の旅行日程表に「お気をつけていってらっしゃいませ」という手書きのメモを添える旅行会社のスタッフ
・お見送りだけでなくお出迎えまで、玄関の外で行う温泉旅館
・引越作業完了後に部屋の掃除・照明器具の取り付けなど「10分間サービス」を行う引越会社

特に温泉旅館や引越会社の例は、個人レベルではなく組織の「仕組み」としてサービスが確立されています。お客様をおもてなしする仕組み化は、ブランド価値を高めます。

【秘訣17を実践するために】

（１）日頃の業務や応対を振り返り、もう一手間できることはないかを話し合い、いくつでも挙げてリスト化しましょう。
（２）ブランド価値への貢献度、実行可能性の観点から「もう一手間できることリスト」の優先順位をつけましょう。
（３）優先順位の高い事柄を実行し、お客様の反応を検証しましょう。ブランド価値に貢献することが確認された事柄については「仕組み化」して、常にバージョンアップを図りましょう。

◆ブランドを強くする秘訣77（一覧）
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