ブランドを強くする秘訣【16】固有名詞で語りかける - ブランドコンサルティングのJconsulting

ブランドを強くする秘訣77では、『ブランドらしい組織活動でブランドを強くする』をテーマに、戦略レベルのみならず、マネジメント・業務レベルでもブランドを強くする77の秘訣を公開しています。

【16】固有名詞で語りかける

「ようこそお越しくださいました」は、普通のあいさつです。それでは下記の〇〇を皆様の苗字に置きかえて、何度かつぶやいてみましょう。

「〇〇様、ようこそお越しくださいました」
「〇〇ちゃん、よう来たねぇ。」

その違いは、皆様の心が物語っていることでしょう。名前とは尊いものです。お客様との距離感や関係性に配慮しつつ、「様」「さん」「ちゃん」などを付けて、固有名詞で語りかけましょう。お客様は自分が大切にされていることを実感し、ほかでもなく気持ちよくなれます。

【秘訣16を実践するために】

（１）大切なお客様のお名前と特徴を覚えましょう。
（２）お客様にとって「様」「さん」「ちゃん」など、どんな呼び方が気持ちよく感じられるのかを考えてみましょう。（お客様によって使い分けることも考えられます）
（３）特定のスタッフだけではなく、スタッフ全員が固有名詞で語りかけられるよう、お名前を共有する手段を考案し、実行しましょう。

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