ブランドを強くする秘訣【15】ブランドらしく聞く - ブランドコンサルティングのJconsulting

ブランドを強くする秘訣77では、『ブランドらしい組織活動でブランドを強くする』をテーマに、戦略レベルのみならず、マネジメント・業務レベルでもブランドを強くする77の秘訣を公開しています。

【15】ブランドらしく聞く

意外と効くのが「聞く」態度です。正確に聞きとることはもとより、ブランドらしい聞き方があります。

真摯に耳を傾け、誠実に接するカスタマーケア担当。
あたたかく知的な笑顔で、相槌を打つホテルスタッフ。

お客様は「ブランドらしい聞き方」に、その人となりや企業らしさを感じるものです。

【秘訣15を実践するために】

（１）皆様の「聞き方」の傾向はいかがでしょうか？スピードや声のトーン・大きさを異業種・競合他社と比べつつ、いくつでも挙げてみましょう。
（２）皆様の「聞き方」の傾向は、お客様の満足につながっているでしょうか？不満を感じさせてはいないでしょうか？整理しましょう。
（３）顧客満足につながる聞き方でしたら、より魅力的にできないか、語り合いましょう。お客様の不満につながる聞き方は、どうすれば改善できるかを語り合いましょう。

◆ブランドを強くする秘訣77（一覧）
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