ブランドを強くする秘訣【13】ブランドらしいセリフ - ブランドコンサルティングのJconsulting

ブランドを強くする秘訣77では、『ブランドらしい組織活動でブランドを強くする』をテーマに、戦略レベルのみならず、マネジメント・業務レベルでもブランドを強くする77の秘訣を公開しています。

【13】ブランドらしいセリフ

「My Pleasure！（マイ・プレジャー）」は、ザ・リッツカールトン・ホテルのスタッフがお客様のご要望に喜んでお応えする気持ちを表した言葉です。

口頭に限らず、eメール・ブログ・ホームページなどでもブランドらしくセリフをアレンジすることができます。オンラインショッピングサイトで数々の受賞歴を持つ「おばんざい藤村屋」は、ホームページの随所に京都弁をちりばめて、来店感を感じさせています。

ブランドらしいセリフは、メディアを超えてブランド価値を育ててくれます。

【秘訣13を実践するために】

（１）皆様がお客様によく使っているセリフについて、振り返ってみましょう。
（２）皆様が顧客として接するヒト・メディア・店舗などで、印象に残るセリフを見聞きしたことはありますか？語り合いましょう。
（３）皆様のセリフをより魅力的なものにするヒントはないでしょうか？もしあれば、できることから実行し、お客様の反応を確かめましょう。

◆ブランドを強くする秘訣77（一覧）
http://jconsul.co.jp/service/branding-keys/

ブランドコンサルティングのJconsulting >> 無料奉仕コンテンツ紹介 >> ブランドを強くする秘訣77（一覧） >>
ブランドを強くする秘訣【13】ブランドらしいセリフ