ブランドを強くする秘訣【11】ブランドらしく振舞う - ブランドコンサルティングのJconsulting

ブランドを強くする秘訣77では、『ブランドらしい組織活動でブランドを強くする』をテーマに、戦略レベルのみならず、マネジメント・業務レベルでもブランドを強くする77の秘訣を公開しています。

【11】ブランドらしく振舞う

ケーキを手際よく彩るパティシエ。
重い荷物でも軽々とキズひとつつけることなく運ぶ引越のプロ。
適度な濃さでスマートにお茶を注ぎ、来客を魅了するスタッフ。
目に見えないほどのゴミでも素早くほうきとちりとりを駆使する清掃スタッフ。

ブランドらしい振舞いは、業種や企業規模を超えた概念です。
振舞いは、意外にも多くの人々から見られています。
さりげなく、人々を魅了する仕事をしましょう。

【秘訣11を実践するために】

（１）皆様が顧客接点で行う振舞いについて、振り返ってみましょう。お客様からみて魅力的と思えるもの、そうでないものに整理しましょう。
（２）皆様自身が顧客として魅了された、あらゆる「振舞い」について語り合いましょう。
（３）皆様の振舞いをより魅力的にするヒントはないでしょうか？できることから実行してみましょう。

◆ブランドを強くする秘訣77（一覧）
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