ブランドを強くする秘訣【３】顧客の呼び名をブランドらしくする

ブランドを強くする秘訣77では、『ブランドらしい組織活動でブランドを強くする』をテーマに、戦略レベルのみならず、マネジメント・業務レベルでもブランドを強くする77の秘訣を公開しています。

【３】顧客の呼び名をブランドらしくする

顧客と約束したブランド価値に照らして、顧客を「お客様」と呼ぶのは、少し物足りない気がする。という組織におすすめしているのが、この秘訣です。

ディズニーランドでは顧客は「ゲスト」であり、メルセデスベンツにとって顧客は「オーナー」です。

お得意様、VIP、常連さん、会員、メンバー・・・。

顧客の呼び方も様々ですが、顧客の心をくすぐり、スタッフのハートとフィットする呼び名があれば、今以上に顧客本位になれるのかもしれません。

【秘訣３を実践するために】

（１）お客様は、皆様にどう呼ばれると、心地よい気分になれそうでしょうか？いくつでも候補をあげてみましょう。

（２）上記（１）で挙げた候補のなかから、最もスタッフが納得でき、顧客を魅了する呼び名を選びましょう。何度もつぶやいてみてください。正解は皆様の心のなかにあるはずです。

◆ブランドを強くする秘訣77（一覧）
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