ブランドを強くする秘訣【12】ブランドらしくあいさつする

ブランドを強くする秘訣77では、『ブランドらしい組織活動でブランドを強くする』をテーマに、戦略レベルのみならず、マネジメント・業務レベルでもブランドを強くする77の秘訣を公開しています。

【12】ブランドらしくあいさつする

ディズニーランドに入ったとき、「いらっしゃいませ」と言われたことはありますか？

入場時は、手を振って「いってらっしゃ?い！」、退場時は、「さようなら！お気をつけてお帰りください。」が多いように思われます。

人を楽しませようとしているのに「いらっしゃいませ」は、そぐわないという哲学。
何気なくお客様に語りかけるあいさつは、ブランドらしさを表現しているものです。

【秘訣12を実践するために】

（１）皆様がお客様にしているあいさつについて、振り返ってみましょう。
（２）皆様が顧客として訪れた先で、印象に残るあいさつをされたことはありますか？語り合いましょう。
（３）皆様のあいさつをより魅力的なものにするヒントはないでしょうか？もしあれば、できることから実行し、お客様の反応を確かめましょう。

◆ブランドを強くする秘訣77（一覧）
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