商品開発・サービス開発

商品・サービス開発は、組織の健全性や将来の収益性を向上させるために必要な活動です。一方でヒットさせることが難しい活動でもあります。

ジェイコンサルティングは、初期段階における「筋のよいアイデア抽出」に至るプロセスを重視しており、アイデア抽出作業に入る前に良質なアイデアの誘因となる開発チーム編成・事前インプット・独自の発想フレーム策定などをお客様との協働作業で行います。

また新しい商品・サービスを開発する前に、下図に示す「目標とする新規性の程度」についてお客様との確認作業を行います。

商品・サービスの新規性の程度は、「企業にとっての新規性」と「市場にとっての新規性」の２つの軸により位置づけられ、６つに分類されます。

１．まったく新しい製品
革新的な市場を創発し、生活者の行動様式やライフスタイルを変えてしまう商品・サービスを指します。Ipodのような商品やセカンドライフ（ネット上の仮想空間）のようなサービスが挙げられます。

２．新製品ライン
その企業にとっては新しいものの、市場にとっては既存の商品・サービスを指します。食用油市場に参入した花王「エコナ」や金融サービス市場に参入したソニー銀行といった例が挙げられます。

３．既存製品ラインへの追加
既存の商品・サービスラインを拡張する商品・サービスを指します。コカコーラのライン拡張である「ダイエット・コーク」、クロネコヤマトの宅急便のライン拡張である「クール宅急便」といった例が挙げられます。

４．既存製品の改良
性能や価値が進化した商品・サービスを指します。定番商品のマイナーチェンジ、毎年バージョンアップされるソフトウェアといった例が挙げられます。プロダクトマネジメントとの親和性が高いともいえます。

５．リポジショニング
新たな顧客層・用途にポジショニングされた商品・サービスを指します。「女性専用ビューティーサロンから男性専用ビューティーサロンへ」、「液晶テレビを1台目用から2台目用へ」といった例が挙げられます。市場開発との親和性が高いともいえます。

６．コスト低減
同様の便益をより低コストで提供する商品・サービスを指します。ジェネリック医薬品、プライベートブランド（ＰＢ）、オンラインバンキングサービスといった例が挙げられます。

とりわけ新規性が高く潜在市場規模が大きくなると、商品・サービス開発の難易度も高まる傾向にあります。難易度の高い商品・サービス開発においては、組織内外の暗黙知を刺激し、豊かなアイデアを創発するチーム編成と客観的な分析・検証に基づく確かなマーケティング戦略の一体化が求められます。

下記の標準的な商品開発プロセスも、そうした考え方に基づいています。

一般に商品開発プロセスは、開発チームの立ち上げ・商品アイデア抽出・商品コンセプトの決定・マーケティング戦略の決定・商品化・市場導入の順に行われますが、なかでも初期段階が重要であると思われます。

「商品開発は、チーム編成と商品開発プロセスの開発に始まる」とジェイコンサルティングは考えています。

☆お客様の満たされないニーズを発見するために、最適なチーム編成とプロセスは？
☆魅力的なコンセプトを開発するために、最適なチーム編成とプロセスは？
☆マーケティング戦略の仮説を立案し検証するために、最適なチーム編成とプロセスは？
☆商品化・市場導入の実行力を最大化するために、最適なチーム編成とプロセスは？

こうした問いかけは、とりわけ難易度の高い商品開発に際し、これまでのチーム編成や開発プロセスの成功要因・課題といった「気づき」を促し、同時に独自の商品開発プロセス（特にアイデア生成に関わるプロセス）やチーム編成（社内だけではなく社外の専門家・顧客の参画）についての可能性を発見する機会にもなります。

初期の段階で、こうした気づきを得ることは、生産性の高い商品開発に貢献します。

同様に下図のサービス開発プロセスも、初期段階を重視した考え方に基づいています。

サービス開発プロセスも、開発チームの立ち上げ・サービスアイデア抽出・サービスコンセプトの決定・マーケティング戦略の決定・サービス化・市場導入の順に行われますが、やはり商品開発と同じ理由で初期段階が重要です。

サービスは有形の商品とは異なり、顧客ニーズを充たすためのサービスプロセス・システム・人材・サービスツールといった要素を総合的に開発する必要があります。さらには顧客ニーズを充たす新たなサービスと新たな商品のセット開発も考えられます。

以上、商品・サービス開発の標準的プロセスを初期段階の重要性を交えてご紹介しましたが、組織の特性・状況によって「何が適切なプロセス」なのかは異なります。従いまして標準的なプロセスは参考にしつつも、実際にコンサルティングを行う際には、お客様のご要望・状況を踏まえ、ご支援の範囲を定めたオーダーメイドのフレームワークをゼロベースで検討しご提案いたしております。

ジェイコンサルティングは顧客企業による新規性の高い商品・サービス開発をオーダーメイドでご支援いたします。

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